After Sales FAQ

All the common questions about after-sales service are right here!

为什么每个人的价格不一样？

收费根据你的择偶需求、服务档位、服务周期定制规划，需求不同方案不同，因此价格存在差异。不同的会员等级、不同的会员权益和时长，也会有不同的价格差异。不同的优惠节点、促销时段购买的会员服务，也会存在相应价格差异。关于收费项目公示，您可参考这个网页：https://windang.com.cn/15439.html

我如何更改自己的资料？不时变更会有什么后果？

可联系顾问修改基础资料；频繁、大幅度更改择偶条件，原本的6个月无匹配退款条款将不再适用，也会打乱匹配节奏。如会员期限内，且会员超过六个月未找到伴侣的，需在一个月内联系风昂重新核实资料，逾期未核实者将视为终止服务。

我冲动消费了，想中止服务，可以退费吗？

单方面因个人原因中途中止服务，不符合退费条件；仅限合同约定「长期无任何匹配」的情况，才可扣除行政费后退还部分余款。关于退款政策，您可参考该网页：https://windang.com.cn/15306.html

你们配对频率是什么样的？如果加入之后一次配对都没有怎么办？

一般来讲，正价会员等级在一个星期内能收到一次推荐，如在两个星期正常时效未收到任何安排和推介，请勿频繁催促，这有可能会导致服务人员迫于应付查询，而耽误正常的配对效率。如会员超过两个工作星期未收到任何安排和推介，可在群内联系服务人员或联系您的销售顾问寻求进一步帮助，我们排列优先级进行处理。风昂致力于提供安全、高隐私度的 1 对 1 的配对服务，每个会员在不同阶段均有不同的约会安排和恋爱状态，并非始终在数据库中等待与某一位会员配对，因此风昂的配对平均需要 1-2 个星期的时间来确认双方状态，并尽可能筛选出符合要求的、可配对的会员后方能进行推介。基于隐私政策，风昂无权在未确认客户状态之前，提供其他任何客户的信息、资料或清单。

如何申请暂停？暂停政策是什么？

可提前申请会籍暂停，暂停期间不计入服务时长。具体政策如下:（1）因私暂停：每个服务期内可申请因私暂停一次，最长不超过三个月；（2）恋爱暂停：如进入恋爱关系，可申请恋爱暂停，最长可达一年；（3）暂停不可无限期延长，如确因特殊原因需更长时间暂停，须提交书面特殊申请，由平台审批后另行安排。

加入你们后，后续的服务流程是什么样的？

完善个人档案→双向筛选匹配人选→协调约会+基础相处指导→约会后跟进反馈→按需调整匹配方向。

一个月有几次配对？能否增加？配对频率依据什么？

请参考上述问题描述，没有固定次数，以双方条件契合度为标准；择偶条件合理可优化推送节奏，无法人为无限增加推送。多跟群内服务人员与顾问沟通，可以帮助WINDANG更深入了解您的需求。

为什么我见不到顾问推介给我的人？

匹配是双向选择，对方同样拥有选择权；若对方暂时无见面意愿，无法强制安排约会，我们会了解原因后重新筛选。

如果配对的人不符合我的要求、真人跟照片不一样怎么办？

若对方和档案描述差距过大，可反馈后重新筛选；我们会核实会员资料，但个人的气质、状态差异属正常情况。

需要提交什么资料？不交资料有什么后果？

需要提交真实的基础身份、工作资料以及能够验证你描述的任何资料，包括但不限于身份证、收入证明、工作信息、房产证、学历证、婚姻状况等。审核过程中需要提交所有原件，复印件存档。无论任何时候，会员都应当能够提供与描述相符的证明材料以用于配对目的。资料不全、虚假填写将无法正常开展匹配，由此带来的问题由本人承担。同时会员所提供的资料必须是真实的。如发现有虚假信息，风昂将根据情况暂停服务或取消会员资格，而不会退还任何费用，产生的任何后果由会员自行承担。会员必须如实申报健康情况，尤其是涉及遗传类、传染类或精神类疾病。如有酗酒、赌博、吸毒等恶习或犯罪记录，需如实报告，任何隐瞒行为将导致会员资格取消。会员如有工作、收入、联系方式等任何方面的变动，必须及时通知平台并提供有效证明后更新信息。

你们会泄露我的隐私吗？

照片、电话、住址等敏感信息严格保密，不会提前交付匹配对象；所有资料仅用于内部匹配，绝不外泄、售卖第三方。关于我们的隐私政策，您可参考该网页：https://windang.com.cn/15315.html

你们的社交活动在哪里？

线下社交活动会根据会员分布就近安排，活动时间、地点会提前单独通知会员。请注意，社交活动是增值服务项目内容，不定时举办；

我有什么社交礼仪需要遵守？

仅需要遵守常见基础社交礼仪，我们会提供简单的约会相处建议，同时你需要严格遵守我们的会员守则：https://windang.com.cn/15084.html

我对服务态度不满，可以怎么处理？

可向主管投诉，核实聊天记录后确认属于服务失职会更换对接顾问；仅因两人相处不合，不属于服务问题。关于售后争议处理解决方式，可参考：https://windang.com.cn/15153.html

我可以把我的会员资格借给朋友使用吗？

不可以。风昂会员资格仅限本人使用，严禁转让、出借或共享账号。一经发现，平台有权在不退费的情况下终止服务，以保障所有会员的交友安全。

我找到了心仪的对象，想暂时冻结会员资格，可以吗？

当然可以，恭喜您！您可以随时申请「会籍暂停」，我们会为您保留剩余的服务时长。未来如需继续匹配，可随时申请重启服务。

暂停服务有时间限制吗？

暂停服务并非无限期，具体规则如下：（1）因私暂停：每个服务期内仅可申请一次，最长不超过三个月；（2）恋爱暂停：如进入恋爱关系，可申请恋爱暂停，最长可达一年；（3）如确因特殊原因需超过上述期限，须提交书面特殊申请，由平台审批后另行安排。

如果在约会中遇到对方有不礼貌或骚扰行为，我该怎么办？

您的安全和体验是我们的首要考量。请第一时间联系您的顾问或平台客服进行投诉。我们会立即核实情况，并根据平台规定对违规会员采取警告、限制功能甚至永久封禁等措施。

平台对会员的行为有什么要求？

我们倡导真诚、尊重的交友氛围。所有会员都应遵守社区公约，不得发布虚假信息、进行商业推广或有任何骚扰、欺诈行为。

我觉得目前的匹配方向不太准，可以调整吗？

可以的。我们的匹配是一个动态优化的过程。您可以随时向顾问反馈您的约会感受和新想法，我们会据此为您调整匹配策略，让推荐更精准。

我对顾问的服务不满意，可以更换吗？

我们致力于提供让您满意的服务。如果您与顾问的沟通不畅，可以随时向客户关怀部门提出更换顾问的申请，我们会为您安排新的顾问对接。

服务快到期了，可以续费或升级服务吗？

可以的。在服务到期前，您的顾问会与您联系，根据您的最新需求提供续费或升级方案。您也可以主动联系顾问咨询。

我的合同条款和当初签的不一样了怎么办？

所有服务均以您签署的电子版或纸质版合同为准。您可以随时联系顾问查看合同原文，如有任何疑问，顾问将为您详细解读。

如果我在风昂的配对顾问离职了，我的权益是否会因此而受损？我是否可以据此申请退款？

不会因为顾问离职损害您的服务权益。当专属配对顾问发生岗位变动、离职时，平台会第一时间安排同等级别的资深顾问接手您的全部服务档案，完整承接您的择偶需求、沟通记录与服务进度，服务周期、服务内容全部延续不变，不会缩减您任何既定服务权益。仅因顾问正常离职，不属于合同约定的退款条件，无法以此申请退款。若接手后的新顾问服务存在问题，您可以直接联系平台客服反馈，我们会及时为您协调调整。